営業マンの松竹梅の見分け方悪知恵のススメ
2015年8月29日「土曜日」更新の日記
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- 下請け業者に松竹梅のランクがあるように、ハウスメーカーの営業マンにもこのようなランクづけがおのずとできる。 チェックポイントをあげてみれば、身だしなみや基本的な応対がきちんとしているのは当たり前として（当節これがなかなか「当たり前」じゃないみたいなのだが）、 【・レスポンスが迅速で正確か。 ・アポイントメントをきちんと取るか。 ・期日や約束を守るか。 ・ちゃんと施主の意向を把握・確認しているか。 ・下請け業者との連絡に遺漏はないか。 ・交渉過程をきちんと記録しているか。】 等々といったところだろうか。 こうしたポイントをすべてクリアしていればまずは「合格」。だが、家づくりは時間というファクターが意外に大きな部分を占める。そのときだけ「合格点」でもだめで、プランの検討－資金計画－プラン修正－契約－本体工事－引渡し・・・と完成までの各段階で「合格点」を取ることが求められる。 しかしこれは、ありていに言って「理想」である。実もふたもないことを言えば、そんな理想的な営業マンは鉦や太鼓を叩いて探してもなかなか見つからないのが実情、と言って悪ければ、施主のほうとしても、あまりそういうことに血道をあげるべきではない。各ハウスメーカーには優秀な営業マンもいれば、そうでない者もいる。これが単なる「商品」であれば、「返品！」と言って送り返せば済むけれど、住宅の場合にはそうもいかない。 いや、それ以上に問題なのは、家づくりには複数の「担当者」が関係するということである。Ｏ池さんのケースのように、営業マンは何だかよくわからない人だけど、工事担当者はなかなかスグレモノという場合もある。または、その逆。こういう組み合わせー絡み合いが、ハウスメーカーだけではなく、下請け業者にも及ぶとすれば、どうなるか。数学の「順列・組み合わせ」を思い出してもらえば、なかなかスゴイ確率になることはおわかりだろう。 つまらない冗談を言えば、これは競馬の万馬券か、はたまた宝くじの大当たりの確率か……。それはともかく、このように複数の「業者」を相手にして家づくりをしていくのだから、「いい人」にめぐり会うのはすばらしいことだけれど（むしろそれは僥倖だと覚悟したほうがいい）、要は施主自身の問題である。このことを老婆心ながら、強調しておきたい。つまり、簡単に言えば、自分の方針をしっかりと決めることだ。 だが、それだけでＯＫとはいかない。 ここでまた私の「松竹梅」持論を言えば、いたずらに「松」を求めるな、ということ。 さっきの例で言えば、「優秀な営業マン」は松かもしれないが、下請け業者含めてすべてが松であることを求めるな、ということだ。むしろ、偶然に左右されるいろんな組み合わせの中で、いかに総合点としての「竹」を確保するかが大切なのである。
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