ハウスメーカーは、説明責任を果たさない事件―H高さん4/4
2015年9月7日「月曜日」更新の日記
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- 私は、これまでの問題点を施主のH高さんに指摘したが、上記の点についての説明はないままに契約を迫られたとのこと。 本来は設計者あるいは営業マンが十分な説明をすることは当然だが、そのうえでなおも施主に不確定部分がある場合には、たとえば金額が増額することを理解してもらったうえで契約へ進まなければならない。 契約を急ぎたいハウスメーカーは、説明責任を果たさないままに、半ばなし崩し的に契約へと突入してしまうことがある。 そういう場合はえてして契約後、双方の思惑に食い違いがあることが判明し、クレームへと発展していくこととなる。優秀な営業マンほどこのような痛い経験が身に染みているので、十分な説明をしてから契約の話へもち込むものだ。 もちろん、このようにかなり技術的な内容になると、そこまで理解している営業マンは皆無といっていい。しかし、ハウスメーカーには説明義務があるわけで、だったら技術担当者が営業マンに対して事前に十分なアドバイスをしておかなければならない。 ハウスメーカー社内においてさえ、その程度のコミュニケーションが成立していないのだ。ましてや、対顧客においてをや・・・ということだろうか。 ともあれ、自由設計の場合には、このような問題が常に発生する恐れがあることを考えておかなければならないのである。
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