営業マンも人の子だから
2018年3月17日「土曜日」更新の日記
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- 長年、ハウスメーカーの営業をやってきてつくづく思うのは、お金やスペースが充分あっても良い家が建つとは限らないということです。 言い換えれば、たとえ予算が限られていても、あるいは狭小な敷地しか用意できないなどの悪条件でも、いくらでも良い家にすることはできるということ。 しかし、そのためには建主であるあなたが、いかに営業マンをはじめ業者といい人間関係を樹立できるか、が決め手となります。 繰り返し強調しますが、家づくりは建主であるあなたと私たち業者との協同作業である以上、人間関係がうまくいかなければ家づくりも当然、うまくいくはずがありません。 もちろん、私たち業者にとっては建主がどんな人であろうと、仕事を100％きちんとやるのは当然です。 しかし、場合によっては、それが110％にも120％にもなることがあるのです。 どんなときでしょう。 それは、私たちが「この人のためだったら最高の仕事をしよう」と、心意気に感じたときなんです。 では、どんなとき心意気に感じるかといえば、抽象的な言い方しかできませんが、やはり「このお客さんは、私達を信頼してまかせてくれているんだな」と確信できたときですね。 それも、まかせている、信頼していると、言葉だけでもだめ。 たとえば、こんなお客さんがいました。都内で手広く商売をしているA夫妻ですが、とくに奥さんの対応は素晴らしかったですね。 何人もの人を使っているせいもあるのでしょうが、いつも二コニコと感じがよく、とにかく他人の意見をよく聞いてくれる。 何か相談があるときは「私はこうしたいと思いますが、あなたならどうなさいますか」と、必ず相手の意見を聞きます。 なんだ、そんなことかと思われるかもしれませんが、これが案外難かしいんです。 「俺の家を建てるんだから、言うとおりにしてくれればいいんだ」と言わんばかりの人がけっこう多いんですよ。 私たちも最終的には「お客さまは神様」だと思っていますから、こうしろと言われればそうしますが、これでは100％以上の成果は望めません。 どうせ提案したって聞いてはくれないだろうと思えば、よけいなことは言わずに言われたことをやっていればいいということになります。 要は心意気だと思います。 同じ使われるなら気持ちよく使われたいということですよ。 A夫人は、要求すべきところはきちんと要求しながら、「おまかせします」「教えてください」という信頼の心がこちらにちゃんと伝わってきます。 特別なことをやってくれるわけではないんですよ。 たとえば、町の大工さんに頼んだ場合などは3時のおやつやお茶を出したりけっこう大変なようですが、メーカーの場合は その必要はありません。 しかし、A夫人は現場に立ち寄ると、現場で働く人たちに必ずねぎらいの言葉をかけていきます。 一事が万事で、実に心づかいが細やかでした。 私たちも人の子、機械ではないのですから、信頼されてまかされれば身を粉にして働きたくもなります。 日本の社会は、やはり今でも義理と人情の世界なのかもしれないと、私などは思います。 良くも悪しくもビジネスライクに徹することができないのなら、使うほうも使われるほうもお互いの立場を尊重して、気持ちよく事が運ぶよう努力するに越した ことはありません。 かく言う私も。 やはり気持ちよく働けるお客さんとそうでない場合とでは働きが違ってきます。この人のためなら…と思ったら、まるで自分の家を建てるような気持ちになり、少ない予算でどこをどう工夫すれば満足な家が建てられるか、それこそ懸命になって頭を絞ります。 逆の場合には、イエスマンになってよけいな提案はしません（もちろんやるべき事はやりますが）。 そんな事にならないために、私たちをその気にさせて100％以上の仕事をさせるべく、賢い建主になってください。
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