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2019年7月28日「日曜日」更新の日記

不動産業界は過去10年間で多くの高値と安値を見てきました。
不動産価格の変動を見ただけでなく、事業の運営方法や運営方法、つまり提供される顧客体験にも大きな変化が見られました。
顧客サービスはあらゆる不動産取引の重要な要素であり、優れた顧客サービスは他の人から質の高いエージェントを分けるものです。
私たちが顧客とやり取りする方法は変わってきており、テクノロジーが私たちのビジネスのやり方を大いに高めています。
過去には、エージェントは自分のニーズについて話し合い、より個人的な関係を築くためにクライアントと直接会っていました。
今日では、できるだけ早く情報を受信し、できるだけ早く電子メールに返信し、WhatsApp、Plezzel、Facebookなどの他の媒体を介して顧客と連絡を取り、時間を節約しています。
技術のおかげで、顧客の期待は変化しています。
この変化を理解するためには、他の産業が何をしているのかを実際に見る必要があります。
SpotifyやYouTubeなどの企業が顧客の要望を知り、同様のオプションが表示されるように曲やおすすめをカスタマイズするなど、ブランドはますますパーソナライズ化に焦点を当てています。
それはまた、迅速な対応時間と適切な解決策についてであり、ソーシャルメディアが顧客に彼らの不満を放送することを可能にしています。