さらなる顧客本位の時代へ(2)
2020年6月2日「火曜日」更新の日記
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- 住宅というものは一般的協に、一生のうちそう何度も買い換えるものではないから、購入者の住宅に対しての専門知識はいまだ乏しい。これまで購入後に隠された欠陥が発見されたり、思っていたとおりのるのでなかったりする場合も往々にしてあった。最悪の場合は、建設業者の倒産などにより住宅が完成しない、引き渡しが約束より引き延ばされたなどのケースもあった。こうしたケースをなくすために、瑕疵保障制度(瑕疵担保責任の特例)が新築住宅に適用されることになったのだが、これは築後十年以内に欠陥がみつかれば、購入者は建築業者や売主に無料の修理や賠償金の請求ができるというものである。これまで業者によっては二、三年程度だった瑕疵担保期間が十年間の義務化となったことは購入者にとって画期的なことである。保障の対象となるのは、基礎や柱、土台などの基本構造部分と、屋根や外壁など雨水の進入を防止する場所である。ただし、購入者の住まい方に資任がある場合は対象外となる。例としては、補強工事をしていない場所にピアノなど重量のあるものを置いたり、壁に重いものをぶつけてヒビができた場合などである。しかし、購入者が欠陥であると主張しても、売主や施工会社が「欠陥でない」と主張する場合もなきにしもあらずである。こうした場合、裁判でなく「指定住宅紛争処理機関」(都道府県の弁護士会が運営)の判断が参考とされる。この制度を使えば、住宅に関するトラブルが生じた場合に「指定住宅紛争処理機関」に斡旋、調停、仲裁を依頼することができる。この「指定住宅紛争処理機関」は、裁判であれば数ヵ月以上かかるところを短い日数で安く(申請料は一万円)処理してくれるのが特徴である。もっとも、ここで処理されるのは、「住宅性能表示制度」を利用して、「指定住宅性能評価機関」から「建設住宅性能評価書」が発行された住宅に限られている。この瑕疵保障制度については、大手をはじめとする一部優良企業では、十年保障はすでに当たり前のこととして浸透しているので、平成十二年四月の瑕疵保障制度施行についての混乱は少ないようである。-ワンルームマンション業界のトップを独走する菱和ライフクリエイトの場合、はじめから大手の分譲マンション並のレベルで、ワンルームマンションをつくってきた。このワンルームマンションのノウハウがファミリーマンションにもすべて生かされている。したがって瑕疵保障制度については、すでに大手と同様の実績があり、同社においては瑕疵担保期間の十年間義務化は当然であるという認識がある。しかし、まったく問題がないわけではない。部品のなかには十年の保証が取れていないものが多少あり、それを総合的に十年の保証と決定されることに、若干の危惧がある、と事業部の福井は用心深い。しかし、この危惧はマンション業界全体の意見といえるのではないだろうか。
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Θ：和菓子薫風：Θ
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